Polityka wysyłki
Polityka wysyłki – Pierwszy Telefon
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dostarczania produktów zakupionych w sklepie internetowym Pierwszy Telefon, dostępnym pod adresem:
Sklep prowadzi sprzedaż produktów cyfrowych, w szczególności ebooków, plików PDF, materiałów edukacyjnych oraz innych treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną.
Kontakt ze sklepem możliwy jest pod adresem e-mail:
2. Forma dostawy
Produkty oferowane w sklepie są produktami cyfrowymi i nie są wysyłane w formie fizycznej.
Dostawa produktu cyfrowego odbywa się drogą elektroniczną, w szczególności poprzez:
- wiadomość e-mail,
- link do pobrania,
- stronę potwierdzenia zamówienia,
- dostęp do pliku cyfrowego,
- inną formę elektroniczną wskazaną przy produkcie.
Sklep nie realizuje wysyłki kurierskiej, pocztowej, do paczkomatów ani do punktów odbioru, ponieważ produkty cyfrowe nie wymagają fizycznej dostawy.
3. Czas realizacji zamówienia
Produkt cyfrowy jest zwykle udostępniany klientowi niezwłocznie po zaksięgowaniu lub potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.
W większości przypadków dostęp do produktu cyfrowego zostaje przekazany automatycznie po zakończeniu procesu płatności.
W wyjątkowych przypadkach czas dostarczenia produktu cyfrowego może się wydłużyć, np. z powodu:
- opóźnienia po stronie operatora płatności,
- problemów technicznych,
- błędnie podanego adresu e-mail,
- awarii systemu sklepu,
- konieczności ręcznej weryfikacji zamówienia.
4. Koszt dostawy
Dostawa produktów cyfrowych jest bezpłatna.
Klient nie ponosi kosztów wysyłki, ponieważ produkt dostarczany jest drogą elektroniczną.
5. Adres e-mail klienta
Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu e-mail podczas składania zamówienia.
Na podany adres e-mail mogą zostać wysłane:
- potwierdzenie zamówienia,
- potwierdzenie płatności,
- link do pobrania produktu,
- zakupiony ebook lub inny produkt cyfrowy,
- informacje techniczne dotyczące dostępu do produktu.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za brak dostarczenia produktu cyfrowego wynikający z podania błędnego lub nieaktywnego adresu e-mail przez klienta.
6. Brak otrzymania produktu cyfrowego
Jeżeli klient nie otrzymał produktu cyfrowego po dokonaniu płatności, powinien w pierwszej kolejności sprawdzić:
- folder „Spam”,
- folder „Oferty”,
- folder „Powiadomienia”,
- folder „Inne”,
- poprawność adresu e-mail podanego przy zamówieniu.
Jeżeli produkt nadal nie został odnaleziony, klient powinien skontaktować się ze sklepem pod adresem:
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty podczas zakupu,
- imię i nazwisko podane przy zamówieniu,
- krótki opis problemu.
7. Problemy techniczne z pobraniem produktu
W przypadku problemów z pobraniem lub otwarciem produktu cyfrowego klient może skontaktować się ze sklepem pod adresem:
Sklep może poprosić klienta o przesłanie dodatkowych informacji, takich jak:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zrzut ekranu błędu,
- informacja o używanym urządzeniu lub przeglądarce.
Sklep podejmie działania mające na celu ponowne udostępnienie produktu lub pomoc w rozwiązaniu problemu technicznego.
8. Ponowne udostępnienie produktu
W przypadku utraty wiadomości e-mail z linkiem do produktu lub problemów z dostępem do pliku klient może poprosić o ponowne udostępnienie produktu.
Prośbę należy wysłać na adres:
Sklep może ponownie udostępnić produkt po pozytywnej weryfikacji zamówienia.
9. Dostawa poza Polskę
Produkty cyfrowe mogą być dostępne dla klientów niezależnie od miejsca zamieszkania, o ile klient posiada dostęp do internetu, aktywny adres e-mail oraz możliwość dokonania płatności za zamówienie.
Nie są naliczane dodatkowe koszty dostawy zagranicznej, ponieważ produkt dostarczany jest elektronicznie.
10. Brak fizycznej przesyłki
Klient przyjmuje do wiadomości, że zakupiony produkt cyfrowy nie zostanie dostarczony w formie drukowanej ani na fizycznym nośniku.
Zakup obejmuje wyłącznie dostęp do wersji cyfrowej produktu, chyba że opis konkretnego produktu wyraźnie stanowi inaczej.
11. Kontakt
We wszystkich sprawach dotyczących dostawy produktów cyfrowych, problemów z pobraniem lub braku otrzymania zamówienia prosimy o kontakt: