Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów – Pierwszy Telefon
1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sklep o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail:
2. Produkty cyfrowe / ebooki
Sklep Pierwszy Telefon sprzedaje produkty cyfrowe, w szczególności ebooki, pliki PDF, materiały edukacyjne oraz inne treści cyfrowe, które nie są dostarczane na nośniku materialnym.
Zakupiony ebook lub inny produkt cyfrowy jest udostępniany klientowi drogą elektroniczną, np. poprzez link do pobrania, wiadomość e-mail lub stronę potwierdzenia zamówienia.
3. Utrata prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu cyfrowego
Klient traci prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej, jeżeli przed rozpoczęciem realizacji zamówienia:
- wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy,
- został poinformowany, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia od umowy,
- potwierdził to podczas składania zamówienia.
Oznacza to, że jeśli klient wyrazi zgodę na natychmiastowe udostępnienie ebooka i otrzyma dostęp do produktu cyfrowego, zwrot środków z tytułu odstąpienia od umowy nie będzie możliwy.
4. Brak możliwości zwrotu po pobraniu lub otrzymaniu ebooka
Ze względu na charakter produktu cyfrowego, po udostępnieniu ebooka klientowi nie ma możliwości jego fizycznego zwrotu.
Zwrot nie przysługuje w szczególności, gdy:
- ebook został wysłany na adres e-mail klienta,
- klient otrzymał link do pobrania produktu,
- klient uzyskał dostęp do pliku PDF lub innej treści cyfrowej,
- realizacja zamówienia została rozpoczęta za zgodą klienta przed upływem 14 dni.
5. Zwrot przed udostępnieniem produktu cyfrowego
Jeżeli klient nie wyraził zgody na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej lub produkt cyfrowy nie został jeszcze udostępniony, klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.
W takim przypadku zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
6. Reklamacje produktu cyfrowego
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt cyfrowy:
- nie został dostarczony,
- nie da się go otworzyć z przyczyn technicznych niezależnych od klienta,
- jest niezgodny z opisem,
- zawiera uszkodzony plik,
- klient otrzymał niewłaściwy produkt.
Reklamację należy zgłosić na adres:
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zakupie,
- opis problemu,
- zrzut ekranu lub inne potwierdzenie problemu, jeśli jest dostępne.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji sklep może:
- ponownie udostępnić produkt cyfrowy,
- przesłać poprawny plik,
- pomóc w rozwiązaniu problemu technicznego,
- wymienić produkt na właściwy,
- zwrócić środki, jeśli dostarczenie prawidłowego produktu nie będzie możliwe.
7. Brak zwrotu z powodu zmiany decyzji klienta
Po udostępnieniu produktu cyfrowego zwrot środków nie przysługuje wyłącznie z powodu:
- zmiany decyzji klienta,
- braku czasu na zapoznanie się z ebookiem,
- uznania, że produkt nie jest już potrzebny,
- omyłkowego zakupu, jeżeli produkt został już udostępniony,
- subiektywnej oceny treści, o ile produkt jest zgodny z opisem.
8. Kontakt
We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: